หลากหลายเมนูไก่ย่างจากนิตยาไก่ย่าง
“ร้านอาหาร” เป็นธุรกิจประเภทท๊อปฮิตติดอันดับต้นๆ  ของคนที่ต้องการจะก้าวสู่การเป็นผู้ประกอบการ  เป็นเพราะคนทั่วไปคิดว่าร้านอาหารเป็นเรื่องที่ทำได้ง่ายๆ  เพียงแค่ทำอาหารอร่อยขึ้นมานิดหน่อยก็คิดว่าสามารถเปิดร้านได้แล้ว แต่ “
นิตยาไก่ย่าง”  ไม่ได้คิดอย่างนั้น ทำให้ในเวลา 10 ปีสามารถขยายมาได้ถึง 8  สาขาแล้วในวันนี้ และยังคงได้รับการตอบรับอย่างดีจากลูกค้า  แม้ว่าอาหารไทยจะมีการแข่งขันสูงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แต่ล่าสุด “
นิตยาไก่ย่าง”  ต้องเผชิญกับอุปสรรคใหญ่คือ “คน”  โดยเฉพาะคนที่อยู่ในส่วนของการทำครัวที่ไม่สามารถหาได้ทันกับการเปิดสาขา  ใหม่ที่วางแผนไว้แล้วว่าจะเปิดในเร็วๆ นี้  ทำให้ต้องมองหาทางออกใหม่และหันมาพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส
แต่สำหรับคนที่ต้องการจะเปิดร้านอาหาร  หรือมีร้านอาหารอยู่แล้วแต่ขยายสาขาไม่ได้ “รวีรัตน์ ลักษณวิสิษฐ์  กันตจินดา ” ผู้หญิงเก่งที่บุกเบิกและผลักดัน “
นิตยาไก่ย่าง”  มีสูตรเด็ดในการสร้างธุรกิจร้านอาหารที่พิสูจน์ความสำเร็จมาแล้วมาแบ่งปัน  และยังทำให้เห็นว่า “มุมมอง” และ”วิธีติด”  เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจรุ่งหรือร่วงได้ง่ายๆ  โดยเฉพาะธุรกิจร้านอาหารที่ต้องการเติบโต  
๐ นิตยาไก่ย่างเริ่มต้นอย่างไรให้อยู่รอด ?
คำพูดที่บอกว่า “เริ่มต้นดีมีชัยไปกว่าครึ่ง”  น่าจะเป็นตัวกระตุ้นให้ผู้ประกอบการอยากรู้มากขึ้นว่า  แล้วจะทำอย่างไรให้การเริ่มต้นนั้นดีอย่างที่ว่า สำหรับธุรกิจร้านอาหาร  รวีรัตน์ บอกว่า ต้องถามตัวเองว่ามีความพร้อมในเรื่องเหล่านี้หรือไม่  คือในข้อแรก รสชาติของอาหารต้องมาก่อน  ต้องถามตัวเองก่อนว่ามีความพร้อมในเรื่อง รสชาติของอาหารหรือไม่ ?  อย่างเชื่อมั่นกับรสชาติของตัวเองเกินไป ด้วยการสำรวจลูกค้าเป้าหมายก่อน  ซึ่งทำแบบเล็กๆ ก็ได้ ถ้าคนที่ชิมรับประทานต่อไปได้เรื่อยๆ  ก็น่าจะถือว่าสอบผ่าน
ข้อสอง การบริการ ต้องมีใจรักพร้อมจะทำให้คนอื่นมีความสุข  ซึ่งจะให้ได้ผล ผู้บริหารต้องมีความรักให้พนักงานก่อน  โดยเฉพาะในเรื่องของการให้เกียรติกัน เพราะการที่เขาได้รับเกียรติ  จะทำให้เขารู้จักการให้เกียรติคนอื่นๆ ซึ่งรวมทั้งลูกค้า  และหมายถึงการบริการที่สุภาพเรียบร้อย
ข้อสาม ความสะอาด  เพราะในปัจจุบันนี้หมดยุคที่ลูกค้าจะรับประทานโดยไม่สนใจเรื่องความสะอาด  เพราะทุกคนมีความรู้มากขึ้น สุขอนามัยจึงเป็นเรื่องสำคัญ  สำหรับ“นิตยาไก่ย่าง” นอกจากในเรื่องการปรุงอาหารที่เน้นเรื่องนี้มาก  ในการบริการลูกค้า  ยังมีการให้ช้อนกลางที่โต๊ะเพื่อให้ลูกค้าหยิบใช้สะดวกตามต้องการ
 นิตยาไก่ย่างมีอาหารมากมายให้เลือกรับประทาน
ข้อสี่ สถานที่ ต้องสะดวกสบาย  เพราะเป็นสิ่งจำเป็นที่ลูกค้าต้องการ ข้อห้า ราคา  ต้องสมเหตุสมผลเพื่อลูกค้าจะได้คิดว่าการมาที่ร้านคุ้มกว่าการทำเองที่บ้าน  ข้อหก วัตถุดิบ ต้องมีแหล่งที่มีคุณภาพมากว่าคนอื่นและได้ราคาที่ถูกกว่า  จะเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากในการทำธุรกิจ
ข้อเจ็ด ความมีโชคดี ดูเหมือนจะเป็นองค์ประกอบที่ควบคุมไม่ได้  แต่ตัวอย่างคือ ความบังเอิญของร้านแรกที่รัตนาธิเบศน์  เปิดอยู่ใกล้กับออฟฟิศของหมึกแดง – หม่อมหลวงศิริเฉลิม สวัสดิวัตน์  ซึ่งมารับประทานกับพ่อ-ม.ร.ว.ถนัดศรี สวัสดิวัตน์ แล้วชอบ  ทำให้อาหารของร้านนิตยาไก่ย่างได้รับเชลล์ชวนชิม  และมีการเขียนแนะนำให้มารับประทาน  แต่สิ่งสำคัญอยู่ที่การกำชับให้พนักงานระลึกอยู่เสมอว่า  ทุกคนที่ชื่นชมนิตยาไก่ย่างแล้วนำไปบอกต่อมีความสำคัญมีพระคุณต่อร้าน  และมีชื่อเสียง เพราะฉะนั้น การที่จะไม่ทำให้คนเหล่านั้นเสียชื่อ  คือการที่ต้องเอาใจใส่ต่ออาหารและการบริการอย่างเต็มที่  เพื่อให้ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการไม่ผิดหวัง
และข้อแปด เมื่อทุกอย่างพร้อม ลงมือทำแบบเล็กๆ ก่อน  เพื่อดูผลตอบรับของลูกค้า ถ้าลูกค้าไม่กลับมา ให้กลับไปดูที่จุดเริ่มต้นคือ  รสชาติของอาหาร เพราะอาหารเป็นองค์ประกอบสำคัญที่สุด
 ๐ทำอย่างไรจึงจะขยายนิตยาไก่ย่างได้ ?
1.เมื่อลูกค้ามาซ้ำและมีการพาลุกค้าใหม่ๆ มาหรือบอกต่อ  และมาจากที่ไกลๆ 2. มีบุคลากรเพียงพอ  ซึ่งการที่จะผูกใจพนักงานให้อยู่ด้วยนั้นมีความสำคัญ สำหรับที่นี่ การให้  “ความใส่ใจและเข้าถึงได้ง่าย”  ทำมให้เขารู้สึกอุ่นใจและมีที่พึ่งมีความสำคัญมาก  เพราะพนักงานส่วนมากมาจากต่างจังหวัดห่างไกลครอบครัว นอกจากนี้  “การให้ค่าของความเป็นคน” ทำให้เขาไม่รู้สึกว่าต้อยต่ำ  เมื่ออยู่ที่นี่ได้ทำให้ชักชวนกันมาทำงานหลายเป็นผลดี  ช่วยมีคนพอที่จะขยายสาขาได้
อีกทั้ง ต้องมี “
ทีมที่ดี”  โดยเฉพาะในส่วนของการบริหารจัดการ  ซึ่งที่นี่ชักชวนให้หลานมาทำงานด้วยกันและให้เป็นหุ้นส่วนเพื่อจะได้มีความ  เป็นเจ้าของร่วมกัน  เพราะการจะบริหารคนเดียวย่อมจะไม่สามารถดูแลได้ทั่วถึงในทุกเรื่องที่เกี่ยว  ข้องกับการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น เรื่องของร้านการบริการ  เรื่องของอาหารการครัว เรื่องการเงิน ฯลฯ  และไม่สามารถทำให้ธุรกิจเติบโตได้แน่ ที่สำคัญอีกเรื่องคือ  “การโกงหรือคอรัปชั่น”  ซึ่งเมื่อไม่มีเรื่องนี้แล้วจะทำให้สามารถพูดคุยกันได้ทุกเรื่อง
แต่การที่จะทำให้ทีมงานอยากอยู่ร่วมกันนั้น ยังมีเคล็ดลับที่ต้องรู้อีกนั่นคือ “
การทำงานอย่างมีความสุข”  ด้วยการมองในความเป็นจริงและยอมรับว่า  ทุกคนเกิดมาต้องเลี้ยงชีพซึ่งหมายถึงการทำงาน  เมื่อต้องมาทำงานจึงต้องเลือกที่จะมีความสุขกับการทำงาน  เพราะเมื่อมีวิธีคิดแบบนี้แล้ว  ย่อมจะทำให้ทุกคนหาวิธีที่จะทำงานให้มีความสุข เช่น  และการอยู่ที่นี่นอกจากเป็นหุ้นส่วนยังเป็นหลาน ขณะที่การไปทำงานที่อื่น  ก็เป็นเพียงพนักงานคนหนึ่งเท่านั้น  แต่ข้อสำคัญคือการเปลี่ยนคนอื่นเป็นเรื่องยากกว่าการเปลี่ยนตัวเอง  เพราะฉะนั้น  การเปลี่ยนตัวเองและทำอย่างที่อยากให้คนอื่นทำกับเราน่าจะเป็นหลักยึดที่ดี  ใช่หรือไม่  แต่ทุกคนไม่ว่าจะเป็นผู้บริหารหรือพนักงานต้องระลึกว่าเงินที่ได้ทุกบาททุก  สตางค์มาจากลูกค้า เพราะฉะนั้น การดูแลลูกค้าจึงสำคัญที่สุด
ในเรื่องของปัญหานิตยาไก่ย่าง  สำหรับผู้บริหารต้องรู้ว่ามีหน้าที่แก้ปัญหาอยู่แล้ว  การหันหน้าคุยกันและไม่เครียดจึงเป็นวิธีการที่ดี  และในบางปัญหายังไม่จำเป็นต้องแก้เพราะเวลาจะเป็นตัวช่วย ขณะเดียวกัน  การให้รางวัล เช่น พาไปต่างประเทศ  ทำให้รู้สึกได้ว่าเห็นความสำคัญและภูมิใจกับการทำงานที่นี่ว่าได้มีโอกาสที่  ดีไม่น้อยกว่าที่อื่น นอกจากนี้ ยังมีการให้สวัสดิการต่างๆ เช่น  ค่าเล่าเรียนลูก เงินกู้ยืมเมื่อจำเป็น เป็นต้น เช่นเดียวกัน  วิธีการพูดต้องใช้จิตวิทยาโดยเฉพาะในส่วนของพนักงานเพื่อทำให้เรื่องเครียด  กลายเป็นเรื่องที่ยอมรับและนำไปสู่การพัฒนาได้ เช่น การทดสอบอาหาร  มักจะเปรียบเปรยให้ขำๆ อย่างเช่น หน้าตาดีแต่นิสัยยังคบไม่ได้  หรือหน้าตาไม่ดีนิสัยยังไม่ดีอีก เฉดหัวออกไป ฯลฯ
ในขณะที่  สามีซึ่งทำธุรกิจปั๊มน้ำมันเป็นอีกคนใกล้ชิดที่เข้ามามีส่วนช่วยดูแลกิจการ  ทำให้มีหลักคิดว่า ต้องแบ่งบทบาทหน้าที่ชัดเจนไม่ทำในเรื่องเดียวกัน  เพราะหากเกิดปัญหาคนที่อยู่กับปัญหานั้นด้วยกันจะมองปัญหาคล้ายกัน  แต่คนนอกจะมองแตกต่างและให้ข้อคิดที่ดีได้  ทำให้ทั้งชีวิตคู่ที่เป็นเรื่องส่วนตัวหรือครอบครัวกับเรื่องของการทำงาน  เดินไปด้วยกันได้อย่างราบรื่น
นอกจากนี้ ในการที่นิตยาไก่ย่างมีหลายสาขา “ระบบครัวกลาง”  เป็นสิ่งจำเป็นที่สุด เพื่อให้พนักงานที่ร้านทำน้อยที่สุด เช่น น้ำส้มตำ  น้ำพริกแกง และน้ำหมัก ส่วนระบบอื่นๆ ต้องมีเช่นกัน  เพื่อให้การบริหารและการบริการมีคุณภาพมากที่สุด เช่น การวางบิล  การตัดจ่ายั้ทำจากส่วนกลางแล้วจึงกระจายไปตามสาขาต่างๆ
 ๐ นิตยาไก่ย่างเปลี่ยนวิกฤตเป็นโอกาส
แม้ว่าในตอนนี้จะมีอุปสรรคในเรื่องของคนทำครัว  เพราะนอกจากจำนวนเมนูที่มีมากถึง 200 รายการทำให้ยากที่จะจำ ขณะที่  เด็กสมัยนี้ต่างจากสมัยก่อน เพราะไม่มีพื้นฐานการครัวจากบ้านมาก่อน  และไม่ชอบงานครัวเท่าไรนักเพราะไม่คุ้นเคยและมองว่าเป็นงานหนักทั้งร้อนและ  ละเอียด ทำให้สาขาใหม่ที่วางแผนไว้ว่าจะเปิดในเร็วๆ  นี้ที่วัชรพลต้องหยุดชะงักลง
 ร้านอาหารนิตยาไก่ย่าง
แต่มีความคิดที่จะใช้แรงงานต่างด้าวเพราะมีความจำเป็น  เพื่อแก้ปัญหานี้ เพราะในการทำอาหาร  อยู่ที่ทักษะประสบการณ์ไม่ใช่ความรู้หรือวุฒิการศึกษา  โดยเฉพาะที่อย่างยิ่งที่ผ่านมา  การได้คนทำครัวที่ไม่มีความรู้เรื่องการทำอาหารมาก่อนกลับเป็นข้อดี  เหมือนกับแก้วเปล่า สามารถใส่น้ำเข้าไปได้เต็มที่ ตรงกันข้ามกับ  คนที่เก่งหรือเป็นมืออาชีพแล้ว จะมีความเชื่อในตัวเองสูงมากและไม่ยอมทำตาม  ยกตัวอย่าง เคยจ้างพ่อครัวเงินเดือน 2 กว่าบาท  แต่ต้องให้ทำงานแบบพนักงานเงินเดือน 8 พันบาท  ซึ่งกลายเป็นบทเรียนครั้งสำคัญ  และทำให้ไม่เคยคิดจ้างพ่อครัวแม่ครัวที่เก่งแล้วอีกเลย
“ในเรื่องของคน  พนักงานที่สำคัญที่สุดคือครัวต้องตั้งหลักให้ได้ก่อน  ถ้าจุดนี้พร้อมจุดอื่นไม่ยาก เพราะหาคนเข้าไปทำครัวยากมาก  และโดยส่วนตัวทำอาหารไม่เป็น แต่เป็นคนกินของดีเป็น เพราะชอบรับประทานมาก  เพราะฉะนั้น การเป็นคนที่มีประสบการณ์กินมากเป็นเหมือนตัวแทนของลูกค้า  จะรู้ว่าลูกค้าอยากได้แบบไหน”
อย่างไรก็ตาม ในจังหวะนี้  จึงวางแผนใหม่ด้วยการหันมาให้ความสำคัญกับการทบทวนพื้นฐานทุกเรื่องในร้าน  ด้วยการเจาะลึกลงไปในเรื่องต่างๆ เช่น อาหารจะมีการทดสอบรสชาติมากขึ้น  การบริการ สถานที่ รวมทั้ง การปรับเปลี่ยนเมนูด้วยการตัดเมนูที่ขายได้น้อย  มีความยุ่งยากในหารปรุงมากเกินไป เพราะในตอนนี้ในส่วนของเมนูส้มตำมีมากถึง  40 รายการ การลดจำนวนลงเพื่อให้ง่ายต่อการจัดการมากขึ้น
นอกจากนี้ ยังเร่งพัฒนาสินค้าใหม่คือ 
ไก่ย่างพร้อมทานที่ บรรจุในบรรจุภัณฑ์ที่เก็บไว้ได้นานด้วยการแช่แข็งถึง 6 เดือน  ซึ่งขณะนี้อยู่ระหว่างการปรับปรุงโรงาน คาดว่าจะเสร็จภายใน 2 เดือนข้างหน้า  หลังจากที่ เมื่อเดือนธันวาคมที่ผ่านมา มีการออกไก่ย่างสูตรพริกเขียวหวาน  จากเดิมที่มีไก่ย่างสูตรดั้งเดิมซึ่งมีจุดขายอยู่ที่ความเป็นไก่บ้านและรส  ชาติเข้มข้น  จึงมองว่าการออกสินค้าใหม่จะเป็นอีกส่วนหนึ่งที่ช่วยตอบสนองความต้องการของ  ลูกค้าได้ดีขึ้น และเป็นโอกาสที่ดีทางธุรกิจอีกด้วย  แม้ว่าการแข่งขันจะรุนแรงก็ตาม  ธุรกิจยังต้องพัฒนาต่อไปบนพื้นฐานของความยั่งยืน
ขอขอบคุณเจ้าของบทความ : ASTVผู้จัดการออนไลน์